FAQ

Facem procesul de comandare online ușor. Îți ținem chiar și articolele în coș în cazul în care părăsești temporar pagina. Adaugă produsele în coș, continuă cumpărăturile sau finalizează comanda dacă ai tot ce îți trebuie. Dacă ai adrese sau opțiuni de plată salvate, acestea vor apărea automat la finalizare. Altfel, va trebui să introduci detaliile manual. Verifică totul și ești gata! Vom trimite un email după finalizarea comenzii și imediat ce comanda e în drum spre tine.

Mai multe informații găsești pe politica de livrare.

Stocurile noastre depind de disponibilitate. Ne dorim să poți comanda și să primești produsele dorite fără eforturi extra, deci vom încerca să te informăm dacă un produs nu este în stoc. Ocazional, pot apărea întârzieri neașteptate, iar în acest caz, te vom contacta pentru a-ți aduce la cunoștință.

Da, apasă pe iconița coșului aflată în partea de sus a paginii pentru a vedea articolele adăugate. Poți folosi butonul + pentru a mări cantitatea unui produs sau butonul - dacă dorești să reduci numărul de bucăți selectate.

Da, poți alege o adresă de livrare atunci când finalizezi comanda. Sistemul va selecta automat una dintre adresele tale salvate, însă ai posibilitatea de a adăuga oricând o adresă nouă.

Îți vom trimite un email de îndată ce comanda ta este pe drum spre tine! Contul tău îți permite să urmărești cu ușurință toate comenzile plasate. După autentificare, vei putea vedea fiecare comandă efectuată la noi. Alege-o pe cea care te interesează pentru a afla toate detaliile necesare. De asemenea, vei primi un email imediat ce comanda ta va fi expediată către tine!

Ne pare rău că dorești să anulezi comanda. Poate te putem ajuta să eviți acest lucru? Contactează echipa noastră de Servicii pentru Clienți. De asemenea, poți consulta Politica noastră de Returnare pentru a ne returna comanda, în loc să o anulezi.

După plasarea comenzii, nu mai putem opera modificări asupra acesteia. Dacă dorești să o anulezi pentru a plasa o comandă nouă, te rugăm să trimiți un mesaj echipei noastre de Servicii pentru Clienți. Îți vom răspunde printr-un email în decurs de o oră, pentru a te informa dacă anularea a fost efectuată cu succes. Te rugăm să nu plasezi o comandă nouă până când nu te contactăm.

Ne pare rău că s-a întâmplat asta! Te rugăm să ne contactezi și să ne oferi mai multe detalii. Ar fi util să ai la îndemână următoarele informații înainte de a lua legătura cu noi, dar dacă nu le ai, te putem ajuta să le stabilim împreună: numărul comenzii, numele produsului, detalii despre defect și imagini care să susțină problema semnalată, dacă este cazul. Imediat ce vom investiga defectul, îți vom trimite un email cu rezultatul verificării.

Luăm toate reclamațiile în serios și suntem dedicați protejării clienților noștri valoroși.

Dacă ai o nelămurire legată de calitatea unui produs, te rugăm să ne scrii la office@damasmarket.ro. Investigația noastră va decurge mai rapid dacă ai la îndemână următoarele informații înainte de a ne contacta: numărul comenzii, numele produsului, numărul lotului, data de expirare, imagini (dacă este cazul) și un scurt rezumat care să detalieze problema semnalată. Te rugăm să păstrezi produsul până când discuți cu echipa noastră, care îți va comunica dacă este necesar să îl returnezi pentru o analiză mai amănunțită.

Ne pare rău să auzim asta — uneori pot apărea astfel de greșeli, dar nu-ți face griji, te putem ajuta. Te rugăm să ne scrii la office@damasmarket.ro și să ne comunici următoarele: numărul comenzii, articolul primit greșit și articolul comandat inițial. Imediat ce vom investiga situația, îți vom trimite un email cu rezultatul verificării.

Ne mândrim cu produsele noastre, așa că ne pare rău că ai primit comanda deteriorată. Uneori pot apărea astfel de probleme, dar nu-ți face griji, te putem ajuta. Te rugăm să ne scrii la office@damasmarket.ro. Te rugăm să nu arunci produsul, deoarece este posibil să îți solicităm fotografii în procesul de investigare și remediere a problemei. Imediat ce procesul se va încheia, îți vom trimite un email cu rezultatul.

Emailul tau de confirmare a expedierii va afisa articolele care au fost trimise. Daca articolul nu a fost expediat, te rugam sa ne trimiți un mail la office@damasmarket.ro.

Îți trimitem un email imediat ce comanda ta este înregistrată și pe drum spre tine, astfel încât să poți afla când va ajunge. Pentru comenzile cu urmărire, folosește link-ul de urmărire furnizat în emailul primit pentru a verifica unde se află comanda ta. Dacă este nevoie să raportezi pierderea coletului, te rugăm să ne trimiți un email la adresa office@damasmarket.ro.

Livram in 24 de ore lucratoare cu o verietate de firme de curierat: Fan Curier, Cargus, DPD, Sameday. Curierul tău preferat poate fi selectat la momentul plasării comenzii.

Livrăm in România în 24 de ore lucratoare.

Pentru mai multe informații consultă politica de livrare.

Compania de livrare va incerca din nou să livreze coletul in urmatoarea zi.

Livrăm produsele direct din România din depozitul nostru autorizat și certificat pentru alimente.

Te rugăm să consulți pagina noastră de Politica de rambursare pentru mai multe informații.

Daca aceasta nu raspunde la intrebarea ta, te rugam sa ne trimiți un email la adresa office@damasmarket.ro.

Urmează pașii simpli de mai jos pentru a returna produsul nedorit:

Înregistrează returul – dă click aici pentru a începe procesul de returnare.

Trimite returul.

Atenție: produsele alimentare pot fi returnate doar sigilate și fără urme de utilizare.

Odată ce primim produsele returnate, vom rambursa suma corespunzătoare și îți vom trimite o notificare prin e-mail. Acest proces poate dura între 1 și 5 zile lucrătoare de la data primirii returului, în funcție de momentul recepționării acestuia de la curier. Dacă nu primești rambursarea și au trecut 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului nostru de confirmare, te rugăm să contactezi echipa noastră la office@damasmarket.ro

Înregistrarea este simplă!

Accesează pagina noastră de înregistrare pentru a te alătura comunității Damas Market și pentru a beneficia de oferte noi, rețete delicioase și acces la cele mai bune produse arăbești disponibile.

Este ușor să faci modificări la detaliile tale, fie că este vorba despre informații de plată, parolă sau agenda de adrese.

Conectează-te la contul tău și vei găsi toate opțiunile de care ai nevoie.

Nu este nevoie să îți faci griji, suntem conformi cu GDPR, ceea ce înseamnă că ne pasă să păstrăm în siguranță detaliile tale.

Pentru mai multe informații, te rugăm să vizitezi pagina noastră de Politică de Confidențialitate și pagina noastră dedicată GDPR.

Nu-ți face griji, accesând pagina de conectare poți folosi opțiunea „Am uitat parola" pentru a o reseta!

Dacă la un moment dat nu mai dorești să primești ofertele și promoțiile noastre exclusive, te poți dezabona oricând, prin butonul „unsubscribe" din email.

Reține că te poți reabona oricând dorești!

Punem la dispoziție o gamă variată de metode de plată online, pentru a te asigura că poți accesa cu ușurință cele mai bune produse.

Plată Ramburs (cash la curier)
Visa
Mastercard
Apple Pay

Poți alege metoda de plată preferată în momentul finalizării comenzii. Deoarece tratăm frauda cu maximă seriozitate, comanda ta va trece printr-un proces de validare și autorizare, atât din partea noastră, cât și a emitentului cardului.

Aceasta este doar o măsură de siguranță, menită să protejeze clienții noștri.

Dacă vezi starea „Problemă de plată", probabil că ești confuz, dar nu-ți face griji, aceasta poate fi rezolvată ușor și produsele vor fi în curând pe drum spre tine!

Înainte de a reintroduce detaliile cardului, asigură-te că data de expirare și celelalte date sunt corecte. De asemenea, îți recomandăm să verifici fondurile disponibile în cont.

Dacă ai făcut toate acestea și tot nu poți rezolva problema, te rugăm să contactezi echipa noastră de Servicii pentru Clienți, care va fi bucuroasă să te ajute.

Da, Damas Market oferă reduceri și promoții periodice pentru clienții săi. Pentru a beneficia de oferte speciale și a afla despre reducerile curente, îți recomandăm să verifici periodic site-ul oficial Damas Market, să te abonezi la newsletterul nostru sau să urmărești conturile noastre de social media, unde sunt anunțate promoțiile și codurile de reducere. În plus, poți consulta secțiunea dedicată ofertelor și reducerilor de pe site-ul nostru pentru informații actualizate.

Ne dorim să îți simplificăm cât mai mult experiența de cumpărare, inclusiv atunci când vine vorba de obținerea unei reduceri pentru produsele tale preferate orientale.

După ce ai adăugat toate articolele dorite în coș, introdu codul de reducere în câmpul special destinat acestuia.

Dacă observi căel nu funcționează, verifică dacă nu cumva încerci să folosești mai multe oferte simultan — poți aplica o singură reducere per comandă. Te rugăm să consulți termenii și condițiile ofertei respective.

Întâmpini în continuare dificultăți? Poți contacta echipa noastră de Servicii pentru Clienți direct din contul tău.

Ne pare rău să auzim că întâmpini probleme cu codul tău! Pentru a afla motivul, te rugăm să verifici termenii și condițiile ofertei respective.

Dacă ai confirmat că acesta este valid și nu încerci să folosești mai multe coduri pentru aceeași comandă, te rugăm să contactezi echipa noastră de Servicii pentru Clienți.

Te rugăm să consulți aici pagina noastră de Termeni și Condiții

Dacă întâmpini probleme la accesarea procesului de finalizare a comenzii sau a oricărei alte părți a site-ului nostru, te rugăm să iei legătura imediat cu echipa noastră de Servicii pentru Clienți, astfel încât să putem remedia rapid situația pentru tine!

Te rugăm sa consulți pagina noastră de Politica de Confidentialitate.