الأسئلة المتداولة

نحن نجعل عملية الطلب عبر الإنترنت سهلة. حتى أننا نحتفظ بعناصرك في سلة التسوق في حال غادرت الصفحة مؤقتًا. أضف المنتجات إلى سلة التسوق، واستمر في التسوق، أو أكمل الطلب إذا كان لديك كل ما تحتاجه. إذا كانت لديك عناوين أو خيارات دفع محفوظة، فستظهر تلقائيًا عند إتمام الشراء. وإلا، سيتعين عليك إدخال التفاصيل يدويًا. تحقق من كل شيء، وها أنت ذا! سنرسل بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال الطلب وبمجرد أن يكون طلبك في طريقه إليك.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في سياسة الشحن.

تعتمد مخزوناتنا على التوافر. نرغب في أن تتمكن من طلب المنتجات التي ترغب بها وتلقيها دون أي جهود إضافية، لذلك سنحاول إبلاغك إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون. قد تحدث أحيانًا تأخيرات غير متوقعة، وفي هذه الحالة، سنتصل بك لإعلامك.

نعم، انقر فوق أيقونة سلة التسوق الموجودة أعلى الصفحة لعرض العناصر المضافة. يمكنك استخدام الزر + لزيادة كمية المنتج أو الزر - إذا كنت ترغب في تقليل عدد القطع المحددة.

نعم، يمكنك اختيار عنوان التسليم عند إتمام الطلب. سيقوم النظام تلقائيًا باختيار أحد العناوين المحفوظة لديك، ولكن لديك إمكانية إضافة عنوان جديد في أي وقت.

سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني بمجرد أن تكون طلبيتك في طريقها إليك! يتيح لك حسابك تتبع جميع الطلبيات التي قمت بتقديمها بسهولة. بعد تسجيل الدخول، ستتمكن من رؤية كل طلب قمت بتقديمه لدينا. اختر الطلب الذي يهمك لمعرفة جميع التفاصيل اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني فورًا بمجرد شحن طلبيتك إليك!

نحن نأسف لأنك ترغب في إلغاء طلبك. ربما يمكننا مساعدتك في تجنب ذلك؟ يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك أيضًا مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا لإرجاع طلبك بدلاً من إلغائه.

بعد تقديم الطلب، لا يمكننا إجراء أي تعديلات عليه. إذا كنت ترغب في إلغائه لتقديم طلب جديد، يرجى إرسال رسالة إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني في غضون ساعة لإبلاغك ما إذا كان الإلغاء قد تم بنجاح. يرجى عدم تقديم طلب جديد حتى نتصل بك.

نحن آسفون لحدوث ذلك! يرجى الاتصال بنا وتقديم المزيد من التفاصيل. سيكون من المفيد أن يكون لديك المعلومات التالية في متناول اليد قبل الاتصال بنا، ولكن إذا لم تكن متوفرة لديك، يمكننا مساعدتك في تحديدها معًا: رقم الطلب، اسم المنتج، تفاصيل العيب وصور تدعم المشكلة المبلغ عنها، إذا كان ذلك مناسبًا. فور تحقيقنا في العيب، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على نتيجة التحقق.

نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد ونحن ملتزمون بحماية عملائنا الكرام.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص جودة المنتج، يرجى مراسلتنا على office@damasmarket.ro. ستكون عملية التحقيق أسرع إذا كانت المعلومات التالية متوفرة لديك قبل الاتصال بنا: رقم الطلب، اسم المنتج، رقم الدفعة، تاريخ انتهاء الصلاحية، صور (إذا كانت متوفرة)، وملخص موجز يوضح المشكلة المبلغ عنها. يرجى الاحتفاظ بالمنتج حتى تتحدث مع فريقنا، الذي سيبلغك إذا كان من الضروري إعادته لتحليل أكثر تفصيلاً.

يؤسفنا سماع ذلك — قد تحدث مثل هذه الأخطاء أحيانًا، ولكن لا تقلق، يمكننا مساعدتك. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على office@damasmarket.ro وتزويدنا بالمعلومات التالية: رقم الطلب، المنتج الذي استلمته بالخطأ، والمنتج الذي طلبته في الأصل. بمجرد التحقيق في الأمر، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بنتيجة التحقق.

نحن فخورون بمنتجاتنا، لذلك نأسف لأنك تلقيت طلبك تالفًا. في بعض الأحيان قد تحدث مثل هذه المشكلات، لكن لا تقلق، يمكننا مساعدتك. يرجى مراسلتنا على office@damasmarket.ro. يرجى عدم التخلص من المنتج، فقد نطلب منك صورًا أثناء عملية التحقيق ومعالجة المشكلة. بمجرد انتهاء العملية، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بالنتيجة.

ستُظهر رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك العناصر التي تم إرسالها. إذا لم يتم شحن العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على office@damasmarket.ro.

سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد تسجيل طلبك وفي طريقه إليك، حتى تتمكن من معرفة موعد وصوله. بالنسبة للطلبات التي تتضمن تتبعًا، استخدم رابط التتبع المقدم في البريد الإلكتروني الذي تلقيته للتحقق من مكان طلبك. إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن فقدان الطرد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على office@damasmarket.ro.

نقوم بالتوصيل في غضون 24 ساعة عمل مع مجموعة متنوعة من شركات الشحن: Fan Courier, Cargus, DPD, Sameday. يمكن اختيار شركة الشحن المفضلة لديك عند تقديم الطلب.

نقوم بالتوصيل إلى رومانيا خلال 24 ساعة عمل.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن.

ستحاول شركة التوصيل إعادة تسليم الطرد في اليوم التالي.

نقوم بتسليم المنتجات مباشرة من رومانيا من مستودعنا المعتمد والمرخص للأغذية.

يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع لمزيد من المعلومات.

إذا لم يجب هذا على سؤالك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان office@damasmarket.ro.

اتبع الخطوات البسيطة أدناه لإرجاع المنتج غير المرغوب فيه:

سجل الإرجاع - انقر هنا لبدء عملية الإرجاع.

أرسل الإرجاع.

تنبيه: يمكن إرجاع المنتجات الغذائية فقط وهي مغلقة وغير مستخدمة.

بمجرد استلام المنتجات المرتجعة، سنقوم برد المبلغ المستحق وسنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. قد تستغرق هذه العملية ما بين يوم واحد و 5 أيام عمل من تاريخ استلام الإرجاع، اعتمادًا على وقت استلامه من شركة الشحن. إذا لم تتلقى المبلغ المسترد ومرت 10 أيام عمل منذ استلام بريدنا الإلكتروني للتأكيد، يرجى الاتصال بفريقنا على office@damasmarket.ro

التسجيل بسيط!

تفضل بزيارة صفحة التسجيل الخاصة بنا للانضمام إلى مجتمع سوق دمشق والاستفادة من العروض الجديدة والوصفات اللذيذة والوصول إلى أفضل المنتجات العربية المتاحة.

من السهل إجراء تغييرات على التفاصيل الخاصة بك، سواء كانت معلومات الدفع أو كلمة المرور أو دفتر العناوين.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وستجد جميع الخيارات التي تحتاجها.

لا داعي للقلق، فنحن متوافقون مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يعني أننا نحرص على الحفاظ على تفاصيلك آمنة.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية وصفحتنا المخصصة للائحة GDPR.

لا تقلق، يمكنك الوصول إلى صفحة تسجيل الدخول واستخدام خيار "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيينها!

إذا لم تعد ترغب في استلام عروضنا وعروضنا الترويجية الحصرية في أي وقت، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، من خلال زر "إلغاء الاشتراك" في البريد الإلكتروني.

تذكر أنه يمكنك إعادة الاشتراك وقتما تشاء!

نحن نوفر مجموعة متنوعة من طرق الدفع عبر الإنترنت لضمان سهولة الوصول إلى أفضل المنتجات.

الدفع عند الاستلام (نقدًا للبريد السريع)
فيزا
ماستركارد
Apple Pay

يمكنك اختيار طريقة الدفع المفضلة لديك عند إتمام الطلب. نظرًا لأننا نتعامل مع الاحتيال بجدية بالغة، سيمر طلبك بعملية تحقق وتفويض، سواء من جانبنا أو من جانب مُصدر البطاقة.

هذا مجرد إجراء أمان يهدف إلى حماية عملائنا.

إذا رأيت حالة "مشكلة في الدفع"، فربما تكون مرتبكًا، ولكن لا تقلق، يمكن حل هذه المشكلة بسهولة وستكون المنتجات في طريقها إليك قريبًا!

قبل إعادة إدخال تفاصيل بطاقتك، يرجى التأكد من أن تاريخ انتهاء الصلاحية وتفاصيلك الأخرى صحيحة. نوصي أيضًا بالتحقق من الأموال المتاحة في حسابك.

إذا قمت بكل هذا ولا تزال غير قادر على حل المشكلة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسيكونون سعداء بمساعدتك.

نعم، يقدم سوق دمشق تخفيضات وعروضًا منتظمة لعملائه. للاستفادة من العروض الخاصة والتعرف على الخصومات الحالية، نوصيك بالتحقق بانتظام من الموقع الرسمي لسوق دمشق، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يتم الإعلان عن العروض الترويجية ورموز الخصم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك زيارة قسم العروض والخصومات المخصص على موقعنا للحصول على معلومات محدثة.

نحرص على تبسيط تجربة التسوق الخاصة بك قدر الإمكان، بما في ذلك الحصول على خصم لمنتجاتك الشرقية المفضلة.

بعد إضافة جميع المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق، أدخل رمز الخصم في الحقل المخصص له.

إذا لاحظت أنه لا يعمل، فتحقق مما إذا كنت تحاول استخدام عروض متعددة في وقت واحد — يمكنك تطبيق خصم واحد فقط لكل طلب. يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام العرض ذي الصلة.

هل ما زلت تواجه صعوبات؟ يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء مباشرة من حسابك.

نأسف لسماع أنك تواجه مشاكل مع رمزك! لمعرفة السبب، يرجى التحقق من شروط وأحكام العرض ذي الصلة.

إذا تأكدت من صحة الرمز ولا تحاول استخدام عدة رموز لنفس الطلب، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا هنا.

إذا واجهت أي مشاكل في الوصول إلى عملية الدفع أو أي جزء آخر من موقعنا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور حتى نتمكن من إصلاح المشكلة لك بسرعة!

يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.