التوصيل والإرجاع

نجعل عملية الطلب عبر الإنترنت سهلة. حتى أننا نحتفظ بعناصرك في سلة التسوق في حال غادرت الصفحة مؤقتًا. أضف المنتجات إلى سلة التسوق، تابع التسوق أو أتمم الطلب إذا كان لديك كل ما تحتاجه. إذا كانت لديك عناوين أو خيارات دفع محفوظة، فستظهر تلقائيًا عند إتمام الطلب. وإلا، ستحتاج إلى إدخال التفاصيل يدويًا. تحقق من كل شيء وها أنت ذا! سنرسل بريدًا إلكترونيًا بعد إتمام الطلب وبمجرد أن يكون الطلب في طريقه إليك.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في سياسة الشحن.

تعتمد مخزوناتنا على التوافر. نرغب في أن تتمكن من طلب واستلام المنتجات التي تريدها دون جهد إضافي، لذلك سنحاول إبلاغك إذا كان المنتج غير متوفر. في بعض الأحيان، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة، وفي هذه الحالة، سنتصل بك لإعلامك بذلك.

نعم، اضغط على أيقونة سلة التسوق الموجودة في الجزء العلوي من الصفحة للاطلاع على العناصر المضافة. يمكنك استخدام الزر + لزيادة كمية المنتج أو الزر - إذا كنت ترغب في تقليل عدد القطع المحددة.

نعم، يمكنك اختيار عنوان التسليم عند إتمام الطلب. سيقوم النظام تلقائيًا باختيار أحد عناوينك المحفوظة، ولكن لديك إمكانية إضافة عنوان جديد في أي وقت.

سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا فورًا بمجرد أن تكون طلبك في طريقها إليك! يسمح لك حسابك بتتبع جميع الطلبات التي قدمتها بسهولة. بعد تسجيل الدخول، ستتمكن من رؤية كل طلب قمت به معنا. اختر الطلب الذي يهمك لمعرفة جميع التفاصيل اللازمة. ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا فورًا بمجرد شحن طلبك إليك!

نحن آسفون لأنك ترغب في إلغاء طلبك. ربما يمكننا مساعدتك في تجنب ذلك؟ يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك أيضًا مراجعة سياسة الاسترجاع لإرجاع الطلب بدلاً من إلغائه.

بعد تقديم الطلب، لا يمكننا إجراء أي تعديلات عليه. إذا كنت ترغب في إلغائه لتقديم طلب جديد، يرجى إرسال رسالة إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني في غضون ساعة لإبلاغك ما إذا كان الإلغاء قد تم بنجاح. يرجى عدم تقديم طلب جديد حتى نتصل بك.

نحن آسفون لحدوث ذلك! يرجى الاتصال بنا وتقديم المزيد من التفاصيل. سيكون من المفيد أن تكون المعلومات التالية في متناول يدك قبل الاتصال بنا، ولكن إذا لم تكن متوفرة لديك، يمكننا مساعدتك في تحديدها معًا: رقم الطلب، اسم المنتج، تفاصيل العيب، والصور التي تدعم المشكلة المبلغ عنها، إذا كان ذلك ممكنًا. بمجرد أن نتحقق من العيب، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على نتيجة التحقق.

نحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد وملتزمون بحماية عملائنا الكرام.

إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق بجودة المنتج، يرجى مراسلتنا على office@damasmarket.ro. سيكون تحقيقنا أسرع إذا كانت لديك المعلومات التالية جاهزة قبل الاتصال بنا: رقم الطلب، اسم المنتج، رقم الدفعة، تاريخ انتهاء الصلاحية، صور (إذا كانت متوفرة) وملخص قصير يوضح المشكلة المبلغ عنها. يرجى الاحتفاظ بالمنتج حتى تتحدث مع فريقنا، الذي سيبلغك إذا كان من الضروري إعادته لإجراء تحليل مفصل.

يؤسفنا سماع ذلك - في بعض الأحيان قد تحدث مثل هذه الأخطاء، ولكن لا تقلق، يمكننا مساعدتك. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على office@damasmarket.ro وتزويدنا بالمعلومات التالية: رقم الطلب، المنتج الذي استلمته بالخطأ، والمنتج الذي طلبته في الأصل. بمجرد التحقيق في الوضع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بنتيجة التحقق.

نحن فخورون بمنتجاتنا، ولذلك نأسف لتلقيك طلبية تالفة. قد تحدث مثل هذه المشاكل أحيانًا، لكن لا تقلق، يمكننا مساعدتك. يرجى مراسلتنا على office@damasmarket.ro. يرجى عدم التخلص من المنتج، فقد نطلب منك صورًا أثناء عملية التحقيق ومعالجة المشكلة. بمجرد الانتهاء من العملية، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بالنتيجة.

ستُظهر رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك العناصر التي تم إرسالها. إذا لم يتم شحن العنصر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على office@damasmarket.ro.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد تسجيل طلبك وفي طريقه إليك، حتى تتمكن من معرفة موعد وصوله. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على تتبع، استخدم رابط التتبع المقدم في البريد الإلكتروني الذي تلقيته للتحقق من مكان طلبك. إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن فقدان الطرد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على office@damasmarket.ro.

نحن نقوم بالتوصيل خلال 24 ساعة عمل مع مجموعة متنوعة من شركات الشحن: Fan Curier و Cargus و DPD و Sameday. يمكن اختيار شركة الشحن المفضلة لديك عند تقديم الطلب.

نقوم بالتوصيل في رومانيا خلال 24 ساعة عمل.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن.

ستحاول شركة التوصيل إعادة تسليم الطرد في اليوم التالي.

نقوم بتوصيل المنتجات مباشرة من رومانيا من مستودعاتنا المرخصة والمعتمدة للأغذية.

يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع لمزيد من المعلومات.

إذا لم يجب هذا على سؤالك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على office@damasmarket.ro.

اتبع الخطوات البسيطة أدناه لإرجاع المنتج غير المرغوب فيه:

سجل الإرجاع - انقر هنا لبدء عملية الإرجاع.

أرسل الإرجاع.

ملاحظة: يمكن إرجاع المنتجات الغذائية فقط وهي مغلقة وبدون آثار استخدام.

بمجرد استلام المنتجات المرتجعة، سنقوم برد المبلغ المستحق وسنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. قد تستغرق هذه العملية ما بين 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المرتجع، اعتمادًا على وقت استلامه من شركة الشحن. إذا لم تستلم المبلغ المسترد ومرت 10 أيام عمل منذ استلامك لرسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بفريقنا على office@damasmarket.ro

التسجيل سهل!

تفضل بزيارة صفحة التسجيل الخاصة بنا للانضمام إلى مجتمع سوق دمشق والاستفادة من العروض الجديدة والوصفات اللذيذة والوصول إلى أفضل المنتجات العربية المتوفرة.

من السهل إجراء تعديلات على تفاصيلك، سواء كانت معلومات الدفع أو كلمة المرور أو دفتر العناوين.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وستجد جميع الخيارات التي تحتاجها.

لا داعي للقلق، فنحن متوافقون مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يعني أننا نهتم بالحفاظ على تفاصيلك آمنة.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية وصفحتنا المخصصة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

لا تقلق، يمكنك استخدام خيار "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيينها عند الوصول إلى صفحة تسجيل الدخول!

إذا لم تعد ترغب في تلقي عروضنا الترويجية والحصرية في أي وقت، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، من خلال زر "إلغاء الاشتراك" الموجود في البريد الإلكتروني.

تذكر أنه يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت ترغب فيه!

نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع عبر الإنترنت، لضمان سهولة الوصول إلى أفضل المنتجات.

الدفع عند الاستلام (نقدًا عند المندوب)
فيزا
ماستركارد
أبل باي

يمكنك اختيار طريقة الدفع المفضلة لديك عند إتمام الطلب. نظرًا لأننا نتعامل مع الاحتيال بمنتهى الجدية، سيمر طلبك بعملية تحقق وتفويض، من جانبنا ومن جانب مصدر البطاقة.

هذا مجرد إجراء أمني، يهدف إلى حماية عملائنا.

إذا رأيت حالة "مشكلة في الدفع"، فربما تكون مشوشًا، ولكن لا تقلق، يمكن حل هذه المشكلة بسهولة وستكون المنتجات في طريقها إليك قريبًا!

قبل إعادة إدخال تفاصيل البطاقة، تأكد من صحة تاريخ انتهاء الصلاحية والبيانات الأخرى. نوصي أيضًا بالتحقق من الأموال المتاحة في الحساب.

إذا قمت بكل هذا ولا يزال يتعذر عليك حل المشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، والذي سيسعد بمساعدتك.

نعم، يقدم سوق دمشق تخفيضات وعروضًا دورية لعملائه. للاستفادة من العروض الخاصة ومعرفة التخفيضات الحالية، نوصيك بالتحقق بشكل دوري من الموقع الرسمي لسوق دمشق، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتم الإعلان عن العروض الترويجية ورموز الخصم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الرجوع إلى القسم المخصص للعروض والتخفيضات على موقعنا للحصول على معلومات محدثة.

نرغب في تبسيط تجربة التسوق الخاصة بك قدر الإمكان، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بالحصول على خصم على منتجاتك الشرقية المفضلة.

بعد إضافة جميع المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق، أدخل رمز الخصم في الحقل المخصص لذلك.

إذا لاحظت أنه لا يعمل، فتحقق مما إذا كنت تحاول استخدام عروض متعددة في وقت واحد — يمكنك تطبيق خصم واحد فقط لكل طلب. يرجى الاطلاع على شروط وأحكام العرض ذي الصلة.

هل ما زلت تواجه صعوبات؟ يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء مباشرة من حسابك.

يؤسفنا سماع أنك تواجه مشاكل مع رمزك! لمعرفة السبب، يرجى التحقق من شروط وأحكام العرض ذي الصلة.

إذا كنت قد تأكدت من أنه صالح ولا تحاول استخدام رموز متعددة لنفس الطلب، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا هنا

إذا واجهت أي مشكلات في الوصول إلى عملية الدفع أو أي جزء آخر من موقعنا، فيرجى الاتصال فورًا بفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من حل المشكلة لك بسرعة!

يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.