شروط الاستخدام

تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم الوصول إلى موقع www.damasmarket.ro الإلكتروني واستخدامه ("الموقع" أو "الخدمة"). يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية. بمواصلة الوصول إلى الموقع أو تصفحه أو استخدامه، فإنك تُقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه.

إذا كنت لا توافق على أي من الأحكام الواردة أدناه، فيُرجى التوقف عن استخدام الموقع.

1. معلومات عن البائع

الاسم: شركةRIMANA SRL. (يُشار إليها فيما يلي بـ "البائع" أو "نحن")
المكتب المسجل: Str. Berariei 6 Et. P, Cluj-Napoca, Cluj, 400380, România

رقم التسجيل: J2025000178009 في السجل التجاري، CUI RO51088300
الهاتف: +40 720 822 292
البريد الإلكتروني: office@damasmarket.ro

2. التعريفات

• البائع: RIMANA SRL.، وهي الشركة التي تبيع المنتجات المعروضة على الموقع.
  المشتري: أي شخص طبيعي
•  بتقديم طلب على الموقع أو يتفاعل مع الخدمة لغرض شراء المنتجات.
  
• المنتجات: المنتجات الغذائية وأي منتجات أخرى تُباع عبر الموقع.
  
• الطلب: طلب إلكتروني (نموذج عبر الإنترنت) يقدمه المشتري، يطلب فيه شراء منتج واحد أو أكثر.
  
• العقد: اتفاقية البيع عن بُعد بين البائع والمشتري عند تأكيد البائع للطلب.
• الحساب – قسم في الموقع الإلكتروني يُمكّن المشتري من التسجيل باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور، والوصول إلى سجل الطلبات والتفضيلات والإعدادات.

3. الغرض من الشروط والأحكام وقبولها

3.1. تُحدد هذه الشروط والأحكام الشروط التعاقدية التي بموجبها يعرض البائع المنتجات للبيع عبر الموقع الإلكتروني، وتُنظم حقوق والتزامات كلا الطرفين.

3.2. يُعدّ أي استخدام للموقع الإلكتروني و/أو تقديم طلب بمثابة قبول غير مشروط لهذه الشروط والأحكام، بالشكل المنشور على الموقع الإلكتروني في تاريخ تقديم الطلب.

3.3. في حال نصّت التشريعات الوطنية أو تشريعات الاتحاد الأوروبي على قواعد مختلفة عن تلك المنصوص عليها هنا، تسري الأحكام القانونية.

4. إنشاء حساب مستخدم

4.1. يُمكن للمشتري إنشاء حساب شخصي على الموقع الإلكتروني. عند إنشاء الحساب، يتعهد المشتري بتقديم بيانات حقيقية وصحيحة وكاملة ومحدثة (الاسم، اللقب، عنوان البريد الإلكتروني، إلخ).

4.2. يتحمل المشتري مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الوصول (اسم المستخدم وكلمة المرور). أي نشاط يتم باستخدام هذه البيانات يُعتبر صادرًا عن المشتري.

4.3. في حال الاشتباه أو اكتشاف استخدام غير مصرح به لحسابك، يُرجى إبلاغنا فورًا. لا يتحمل البائع مسؤولية أي أضرار ناتجة عن استخدام غير مصرح به للحساب.

5. المنتجات والمعلومات ذات الصلة

5.1. جميع المنتجات المعروضة على الموقع متوفرة ضمن حدود المخزون. يحتفظ البائع بحقه في تعديل أو تحديث أو سحب المنتجات في أي وقت، دون إشعار مسبق.

5.2. الصور المعروضة على الموقع هي لأغراض إعلامية فقط، وقد توجد اختلافات طفيفة بينها وبين المنتجات المُسلّمة (مثل تغييرات في التغليف أو الملصق).

5.3. المنتجات المباعة هي مواد غذائية، تهدف إلى دعم نظام غذائي متوازن ونمط حياة صحي. وهي ليست مخصصة لتشخيص أو علاج أو الوقاية من الحالات الطبية. المعلومات الواردة على الموقع لا تُغني عن توصيات الطبيب أو الأخصائي.

5.4. قبل استهلاك أي منتج، يُنصح المشتري بالاطلاع على قائمة المكونات والتحذيرات الموجودة على العبوة لتجنب ردود الفعل التحسسية أو التفاعلات غير المرغوب فيها مع الأدوية.

6. عملية الطلب

6.1. تقديم الطلب

• يضيف المشتري المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق ويُكمل نموذج الطلب (بيانات الاتصال، عنوان التوصيل، طريقة الدفع، إلخ).
  
• بإكمال الطلب، يُؤكد المشتري صحة واكتمال جميع البيانات المُقدمة.

6.2. تأكيد الطلب وإبرام العقد

• بعد تقديم الطلب، يُرسل البائع بريدًا إلكترونيًا للتأكيد، يُثبت استلام الطلب ويُسجل نية الشراء.
  
• يُبرم عقد البيع عن بُعد عندما يُؤكد البائع الطلب ببريد إلكتروني إضافي قد يحتوي على تفاصيل حول الشحن (يُسمى أحيانًا "تمت معالجة الطلب" أو "تم شحن الطلب").
  
• يحتفظ البائع بحقه في رفض الطلب في حالات مُبررة (مثل البيانات غير المكتملة، أو نفاد المخزون، أو الاشتباه في الاحتيال، إلخ).

6.3. الأسعار وطرق الدفع

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع مُقوَّمة بالرون الروماني (RON) وتشمل ضريبة القيمة المضافة. في حال وجود رسوم توصيل، سيتم عرضها بشكل منفصل قبل إتمام الطلب.
  
• تشمل طرق الدفع المقبولة الدفع الإلكتروني بالبطاقة، والتحويل المصرفي، والدفع نقدًا عند الاستلام، أو غيرها من الطرق المذكورة على الموقع.
• يبذل البائع قصارى جهده لضمان دقة الأسعار المعروضة، ولكن قد تحدث أخطاء. في حال وجود خطأ جوهري في السعر، سيتم التواصل مع المشتري ومنحه خيار الاحتفاظ بالطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه.

7. التسليم

7.1. وقت التسليم

• يتم التسليم عادةً خلال 1-4 أيام عمل من تأكيد الطلب، وذلك حسب توفر المنتجات ومنطقة التسليم.

7.2. مسؤولية التسليم

• يتعهد البائع بتسليم المنتجات وفقًا للمعلومات المُقدمة، ولكنه غير مسؤول عن التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجية (مثل الأحوال الجوية، العطلات، إغلاق الطرق، حالات القوة القاهرة).
• إذا تعذر تسليم المنتج خلال فترة زمنية معقولة، سيتم إبلاغ المشتري ومنحه فرصة إلغاء الطلب أو اختيار منتج آخر.

7.3. فحص الطرد

• يُنصح المشتري بفحص الطرد عند استلامه. في حال ملاحظة أي تلف واضح في التغليف أو نقص في المنتجات، يجب على المشتري إبلاغ شركة الشحن فورًا والتواصل معنا.

8. حق الانسحاب والإرجاع

8.1. حق الانسحاب

• وفقًا للائحة العامة الموحدة رقم 34/2014، يحق للمشتري الانسحاب من العقد، دون إبداء أسباب، خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه المنتجات.
• لممارسة حق الانسحاب، يجب على المشتري إبلاغنا كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال) بقراره. يمكن استخدام نموذج الإرجاع المتوفر على الموقع الإلكتروني أو أي بيان واضح لا لبس فيه.

8.2. شروط الإرجاع

• يجب إرجاع المنتجات مغلقة، في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة، بنفس الحالة التي استُلمت بها.
• لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها.
• يتحمل المشتري عادةً تكاليف الإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن خطأ من البائع (مثل: منتج خاطئ، منتج معيب).

8.3. استرداد المبلغ

• بعد فحص المنتج المرتجع وقبوله، يقوم البائع برد المبلغ المتعلق بالمنتجات المرتجعة في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ إبلاغه بقرار الإرجاع.
• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها المشتري (ما لم يتفق المشتري على طريقة رد أخرى).

9. الضمان والشكاوى

9.1. قد تتمتع المنتجات المباعة على الموقع بضمانات قانونية للمطابقة وفقًا للتشريعات المعمول بها. يجب تقديم أي شكوى تتعلق بعيب في التصنيع أو عدم مطابقة كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال)، مع إرفاق الأدلة ذات الصلة (الفاتورة، الصور، وصف تفصيلي للمشكلة، إلخ).

9.2. في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يحق للمشتري طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته، حسب الاقتضاء، وفقًا للأحكام القانونية السارية.

10. تحديد المسؤولية

10.1. المعلومات الواردة في الموقع هي لأغراض إعلامية فقط، ولا تُغني عن استشارة الطبيب أو أخصائي التغذية. لا يضمن البائع أن تلبي المنتجات توقعات المشتري الشخصية أو أن تحقق الفوائد المرجوة.

10.2. لا يتحمل البائع المسؤولية عن:

• أي أخطاء أو سهو في محتوى الموقع؛
• الأضرار التي يتكبدها المشتري نتيجة سوء استخدام المنتجات؛
• عدم توافق المنتج مع الحالة الصحية أو التاريخ الطبي للمشتري، في حال عدم استشارة المشتري لأخصائي قبل الاستخدام.

10.3. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية، أو عن خسارة الأرباح أو انقطاع الأعمال الناجم عن استخدام الموقع أو المنتجات أو عدم القدرة على استخدامهما.

11. الملكية الفكرية

11.1. جميع عناصر الموقع (النصوص، الصور، الشعارات، التصميم، الوظائف، قواعد البيانات، إلخ) هي ملك للبائع أو مستخدمة بموافقة صاحب حقوق النشر، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

11.2. يُحظر نسخ أو توزيع أو نشر أو تعديل أو نقل أو إعادة استخدام أو استنساخ أي محتوى على الموقع دون موافقة خطية من البائع.

12. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والاتصالات التجارية

12.1. بالاشتراك في برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يوافق المشتري على تلقي رسائل تجارية، بما في ذلك العروض الترويجية، على رقم الهاتف المُقدم.

12.2. يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة لخدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على رابط مزود الخدمة (مثلاً: https://smsbump.com/page/terms-of-service) أو على الصفحة المخصصة لذلك على الموقع.

12.3. يمكن إلغاء الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة في أي وقت، إما بالرد

يمكنك إلغاء الاشتراك بكلمة "إيقاف" في الرسالة، أو عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل.

13. حماية البيانات الشخصية (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)

13.1. تُعالج جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع وفقًا لتشريعات حماية البيانات الأوروبية والوطنية (اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون رقم 190/2018).

13.2. يمكن الاطلاع على معلومات مفصلة حول معالجة البيانات الشخصية، وحقوق أصحاب البيانات، وكيفية ممارستها في سياسة الخصوصية المتوفرة على الموقع.

13.3. بتقديم طلب أو إنشاء حساب، يؤكد المشتري اطلاعه على سياسة الخصوصية وموافقته عليها عند الاقتضاء.

14. القوة القاهرة

14.1. لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية عدم الوفاء بالالتزامات التعاقدية إذا كان هذا الإخفاق ناتجًا عن حدث قاهر، وفقًا لأحكام القانون المدني الروماني.

14.2. يلتزم الطرف الذي يستند إلى القوة القاهرة بإخطار الطرف الآخر خلال خمسة أيام من وقوع الحدث، واتخاذ جميع التدابير الممكنة للحد من تبعاته.

15. تعديل الشروط والأحكام

15.1. يحتفظ البائع بحقه في تعديل أو تحديث هذه الوثيقة في أي وقت بما يتوافق مع التغييرات التشريعية أو التشغيلية. ستكون النسخة المحدثة متاحة على الموقع الإلكتروني، مع ذكر تاريخ آخر تعديل.

15.2. يُعد استمرار استخدام الموقع الإلكتروني بعد نشر نسخة محدثة من الشروط والأحكام بمثابة قبول للتعديلات التي أُجريت.

16. تسوية المنازعات

16.1. في حال وجود نزاع أو عدم رضا، يُنصح المشتري بالتواصل أولاً مع البائع للتوصل إلى تسوية ودية. يمكن إرسال الشكاوى إلى البريد الإلكتروني office@damasmarket.ro.

16.2. وفقًا لتشريعات الاتحاد الأوروبي، يحق للمشتري اللجوء إلى منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (SOL) المتاحة على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3. في حال تعذر التوصل إلى اتفاق ودي، تُحال المنازعات إلى المحاكم المختصة في مقر البائع (ما لم ينص القانون على خلاف ذلك).

17. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية (الشروط والأحكام) للقانون الروماني الساري. تُحال أي خلافات لم تُحل وديًا إلى المحاكم المختصة في رومانيا.

18. للتواصل

البريد الإلكتروني: office@damasmarket.ro
الهاتف: +40 720 822 292

 العنوان: Str. Berariei 6 Et. P, Cluj-Napoca, Cluj, 400380, România

نشكركم على قراءة هذه الشروط والأحكام واستخدام خدمات موقع www.damasmarket.ro!