سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترداد
يحق لك إلغاء طلبك (أو جزء منه) وإرجاعه دون الحاجة إلى تبرير قرارك.
إرجاع الطلب
إذا قررت إرجاع أي منتج اشتريته من متجرنا، يجب عليك إبلاغنا في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. إذا صادف اليوم الرابع عشر يوم عطلة، فيمكنك إبلاغنا بقرارك في يوم العمل التالي.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى office@damasmarket.ro لإعلامنا بقرارك إرجاع الطلب. للقيام بذلك، يمكنك إما تعبئة نموذج الإرجاع وإرفاقه برسالتك الإلكترونية (يمكنك طلبه عبر البريد الإلكتروني)، أو يمكنك ذكر المعلومات التالية مباشرةً في البريد الإلكتروني:
- المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها (اكتب "الكل" إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب بالكامل)
- تاريخ الطلب
- تاريخ الاستلام
- الاسم (اكتب الاسم الذي تم إرسال الطلب به).
بعد استلام تأكيدنا، لديك 14 يومًا لإرجاع المنتج إلينا. ليس من الضروري أن يصلنا المنتج خلال فترة الـ 14 يومًا، طالما يمكنك إثبات إرساله خلال هذه الفترة.
- يرجى إعادة الطلب إلى العنوان المذكور أدناه.
- عند الإرجاع، يرجى طلب تأكيد الشحن من شركة التوصيل.
- يرجى إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية.
سنقوم برد قيمة طلبك خلال 14 يومًا من استلام المنتجات المُعادة. تنبيهات:
- يرجى العلم أنه في حال كان المنتج المُعاد جزءًا من طلبية أكبر، فلن يتم رد رسوم الشحن الأصلية.
- سنقوم برد رسوم الشحن العادية فقط. حتى في حال اختيارك خدمة التوصيل السريع، سنقوم برد قيمة رسوم الشحن العادية.
- لن يتم رد رسوم شحن الإرجاع. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال لا الحصر، بطاقة الائتمان، باي بال، أو بطاقة الهدايا). قد يتم استثناء هذه الحالة إذا اتفقت معنا على طريقة رد أخرى.
- يرجى إعادة الطلب إلى نفس طريقة الدفع الأصلية. يرجى العلم بأنه قد تتحمل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا كان التلف ناتجًا بشكل واضح عن إهمالك.
هل يمكن إرجاع أي منتج تحت أي ظرف؟
يمكن إرجاع جميع المنتجات السليمة والكاملة وغير التالفة وغير المستخدمة. يرجى مراعاة ما يلي:
- لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وأن يكون غلافه سليمًا.
- لا يمكن إرجاع إلا المنتجات التي تم شراؤها عبر هذا الموقع الإلكتروني. أما منتجات داماس ماركت التي تم شراؤها من نقاط البيع الفعلية، فيجب إرجاعها إلى المتجر المعني.
إرجاع المنتجات التالفة
يرجى إعادة الطلب إلى عنوان الإرجاع الموضح أدناه.
يرجى إرسال تأكيد الشحن إلينا عبر البريد الإلكتروني: office@damasmarket.ro
بعد استلام الطلب المُعاد، سنقوم إما برد قيمة الطلب أو إرسال طرد جديد بديل للمنتجات التالفة، خلال يومين إلى أربعة أيام عمل. في حالة رد المبلغ، سنقوم برد المبلغ الكامل لطلبك، بما في ذلك رسوم الشحن، خلال يومي عمل* من استلامنا للمنتج المُعاد. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة.
يرجى العلم أنه في حال كان المنتج المُعاد جزءًا من طلبية أكبر، فلن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
*يرجى العلم أنه قد يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى حسابك بضعة أيام، وذلك حسب البنك ومزود خدمة الدفع.